LA LIVRAISON
Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur est tenu de vérifier l'état de l'emballage de la marchandise à la livraison et de signaler les dommages dûs au transporteur, ainsi qu'à l'entreprise, par courriel dans un délai d'une semaine. Les produits sont livrés à l'adresse indiquée par le consommateur sur le bon de commande.
Le consommateur peut, à sa demande, obtenir l'envoi d'une facture à l'adresse de facturation et non à l'adresse de livraison en validant l'option prévue à cet effet sur le bon de commande. En ce qui concerne l'expédition, nous travaillons essentiellement avec La Poste. Dès que nous procédons à un envoi, vous recevez immédiatement un mail d'information.
LA POSTE
Les envois sont très fiables. Toutefois, il se peut, comme dans toute expédition, qu'il puisse y avoir un retard de livraison ou que le produit s'égare. En cas de retard de livraison par rapport à la date que nous vous avons indiquée dans le courriel d'expédition, nous vous demandons de nous signaler ce retard en nous envoyant un courriel en précisant le numéro de votre commande. Nous contacterons alors la Poste pour faire démarrer une enquête. Une enquête Poste peut durer jusqu'à 21 jours à compter de la date de début de l'enquête. Si pendant ce délai, le produit est retrouvé, il sera ré-acheminé immédiatement à votre domicile (la majorité des cas). Si en revanche le produit n'est pas retrouvé à l'issue du délai de 21 jours d'enquête, la Poste considère le colis comme perdu. C'est seulement à ce moment que nous pouvons vous renvoyer un produit de remplacement, à nos frais. Si le ou les produits commandés n'étaient plus disponibles à ce moment, nous vous rembourserions le montant des produits concernés par la perte du transporteur. Si le ou les produits étaient encore disponibles, mais avaient changé de prix de vente sur le site, nous appliquerions les anciens prix de vente. Nous déclinons toute responsabilité quant à l'allongement des délais de livraison du fait du transporteur, notamment en cas de perte des produits ou de grève.
Problèmes de livraison du fait du transporteur
Toute anomalie concernant la livraison (avarie, produit manquant par rapport au bon de livraison, colis endommagé, produits cassés) devra être impérativement signalée à Editions-Duchateau-Voisin dans les deux (2) jours ouvrables suivants la date de livraison par l'envoi d'un courrier recommandé avec accusé de réception exposant lesdites réclamations.
Notre adresse:
Editions-Duchateau-Voisin
9, rue Fransisco Ferrer
93100 Montreux
France
Erreurs de livraison
a : Le consommateur devra formuler auprès de Editions-Duchateau-Voisin le jour même de la livraison ou au plus tard le premier jour ouvré suivant la livraison, toute réclamation d'erreur de livraison et/ou de non conformité des produits en nature ou en qualité par rapport aux indications figurant sur
b : La formulation de cette réclamation auprès de l'entreprise pourra être faite par courriel à l'adresse This e-mail address is being protected from spambots. You need JavaScript enabled to view it en precisant bien la référence de la commande.
c : Toute réclamation non effectuée dans les règles définies ci-dessus et dans les délais impartis ne pourra être prise en compte et dégagera l'entreprise de toute responsabilité vis à vis du consommateur.
d : A réception de la réclamation, Editions-Duchateau-Voisin attribuera un numéro d'échange du ou des produit(s) concerné(s) et le communiquera par courriel au consommateur. L'échange d'un produit ne peut avoir lieu qu'après l'attribution au consommateur d'un numéro d'échange selon la démarche présentée ci-dessus.
Pour être accepté, tout retour devra nous être signalé au préalable. Les frais d'envoi sont à la charge de Editions-Duchateau-Voisin, sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine faite par le consommateur dans le bon de retour.
